Terça-feira, 21 de janeiro de 2025

Ouvidores planejam ações para atendimento especializado ao cidadão

Ouvidores planejam ações para atendimento especializado ao cidadão

Ouvidores recebem orientações para atendimento ao atendimento aos cidadãos

Porto Velho, RO - O Governo do Estado, por meio da Ouvidoria Geral do Governo de Rondônia, realizou a primeira reunião com os ouvidores e interlocutores do Poder Executivo Estadual. Foi apresentado pela ouvidora-geral, Etelvina Rocha, o balanço da gestão 2019-2022 das ouvidorias, em que consta que, os ouvidores estaduais atenderam mais de 50 mil cidadãos em suas diversas demandas. Os ouvidores e interlocutores apresentaram seus planos de trabalho, com o planejamento para o ano de 2023, demonstrando as ações que serão executadas em prol dos cidadãos rondonienses, promovendo assim, a participação do usuário na administração pública e atendendo aos preceitos da Lei n° 13.460/2017.

Eduardo Zimmer, especialista em segurança de redes e sistemas de computadores da Superintendência de Tecnologia da Informação e Comunicação – Setic, participou da reunião, e na oportunidade explicou a importância do uso do e-mail institucional GOV.BR pelas ouvidorias, para dar autenticidade e credibilidade nas comunicações com o cidadão.

O governador do Estado, Marcos Rocha, destacou as ações importantes realizadas pela Ouvidoria do Estado. “A Ouvidoria Geral do Governo do Estado busca a ampliação dos canais de comunicação direta entre a administração pública e a população, no acompanhamento e fiscalização da prestação dos serviços públicos do Estado, sendo de fundamental importância para aprimorar as ações”, disse o governador.

De acordo com a ouvidora-geral do Estado, Etelvina Rocha, para que os objetivos sejam alcançados e o cidadão tenha um atendimento de qualidade, é fundamental que as ações a serem desenvolvidas estejam escritas e planejadas. O plano de trabalho é uma ferramenta muito importante para se alcançarem os objetivos e as metas estabelecidas, pois, ele vai direcionar a execução do trabalho que beneficiará o cidadão que utiliza esse canal de participação social tão importante, que são as ouvidorias.

COMO ENTRAR EM CONTATO COM AS OUVIDORIAS?

O principal canal de comunicação com as ouvidorias é o sistema “Fala.BR”, que pode ser acessado pelo link: O sistema “Fala.BR” aceita diversos tipos de manifestações, entre elas: denúncias, elogios, reclamações, solicitações e sugestões. Outro ponto importante do sistema, é que ele garante ao usuário a sua anonimização, portanto, o mesmo pode realizar demandas sem se identificar.

O contato com a Ouvidoria Geral pode ser feito de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 13h30, pelos números 0800-647-7071, (69) 3216-1015 e (69) 3212-8050; e ainda pelos canais que funcionam 24 horas: o e-mail ouvidoria@ouvidoria.ro.gov.br e o portal Fala.BR – Rondônia.

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